国网山东电力多措施优化用电营商环境

　近年来，国网山东省电力公司持续提升获得电力水平。2022年以来，该公司围绕客户“用上电、用好电、不停电”，推出“宜商三电”服务模式，通过优化“物流式办电”服务举措、开展能效服务、提升配网运维管理水平等，持续优化用电营商环境，提升客户办电和用电体验。

推广“物流式办电”

提升客户办电效率

　　“从‘网上国网’提交送电申请不到3天，生产线就提前通电启动了，这‘物流式办电’既高效、又透明。”2月24日，在淄博预制食品产业基地，一车车预制菜正相继运出基地，中国北方健康食品产业园用电负责人孟凯对前来回访的国网淄博供电公司客户经理孙波这样说。

　　淄博预制食品产业基地总规划面积4099亩，是山东省2023年重大项目，全部建成后年加工生产能力可达12万吨，产值约25亿元。

　　2022年11月，孙波主动联系孟凯，送来办电明白纸，每周到现场了解工程进度和用电需求。2023年1月31日，孟凯通过“网上国网”APP平台“办电e助手”发起验收送电的申请。仅30分钟，孙波便与国网南定供电所工作人员对电力工程展开验收，同时线上签订供用电合同。

　　“工程验收、装表等办电流程进展到哪里，手机上看得清清楚楚。”孟凯说，2月2日，淄博预制食品产业基地一期2000千伏安变压器送电成功。

　　目前，“物流式”办电的做法已经在山东全面推开。客户通过“网上国网”APP平台“办电e助手”，能实时查询用电业务办理进度，及时反馈服务诉求，线上获取供电方案、签署供电合同、评价服务质量、提交高压客户竣工资料等，办电透明度和便捷度进一步提升。

　　2022年初，山东电力还以淄博供电公司等单位为试点，建立“链长负责制”，持续探索优化用电营商环境新路径。该公司将客户业扩报装涉及的13个部门30多个岗位纳入业扩服务和配套工程两个链条，业务走到哪道流程，就由哪道流程的相关专业人员担任链长，全面负责本链条的工作进度管控、事项协调调度、质量绩效考评等，构建起“链长吹哨、部门报到”和“绿黄红”评价等机制，形成高效的专业协同能力。